Künstliche Intelligenz kann in Ihrem Unternehmen vielfältige Anwendungsmöglichkeiten bieten, um Prozesse zu automatisieren, Daten zu analysieren und Entscheidungen zu optimieren. Es kann z.B. bei der Kundenbetreuung, im Marketing, bei der Prozessoptimierung oder der Datenauswertung helfen.

KI und Tools verändern die Geschäftswelt

Das Forbes Advisor hat ermittelt das Unternehmen KI vor allem für Kundenservice (56%), Cybersicherheit und Betrugsmanagement (51%). Weitere Anwendungsbereiche sind Kundenbeziehungsmanagement (46%), digitale persönliche Assistenten (47%), Bestandsverwaltung (40%), Content-Produktion (35%), Produktempfehlungen (33%), Buchhaltung (30%), Supply Chain Operations (30%), Personalbeschaffung und Talentsuche (26%) sowie Publikumssegmentierung (24%) nutzen.

  • 73% der Unternehmen nutzen oder planen den Einsatz von KI-Chatbots für Instant Messaging, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • 61% der Unternehmen setzen KI ein, um E-Mails zu optimieren und somit das Kundenerlebnis zu steigern.
  • 55% verwenden KI für personalisierte Dienste wie Produktempfehlungen, um das Kundenerlebnis zu individualisieren.
  • KI wird auch für die Erstellung von langen schriftlichen Inhalten wie Webseiten-Texten (42%) und personalisierte Werbung (46%) eingesetzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Bei Telefonanrufen nutzen 36% der Unternehmen KI oder planen deren Einsatz, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
  • 49% der Unternehmen verwenden KI zur Optimierung von Textnachrichten, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und effizienter zu gestalten. Die Integration von KI in Kundeninteraktionskanäle führt insgesamt zu einem effizienteren und individuelleren Kundenerlebnis.

KI und Tools wie ChatGPT gewinnen in Unternehmen an Bedeutung. Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen KI für Kundenservice, CRM, Cybersicherheit und personalisierte Dienste einsetzen. Sie verbessern das Kundenerlebnis mit personalisierten Diensten, Instant Messaging und maßgeschneiderter Werbung. KI optimiert auch interne Prozesse wie Datenaggregation, Prozessautomatisierung und SEO. Trotz Bedenken sehen die meisten Unternehmer positive Auswirkungen der KI-Nutzung. ChatGPT bietet schnelle Inhaltsentwicklung, personalisierte Kundenerlebnisse und Prozessoptimierung, was das Potenzial von KI verdeutlicht.